Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Milky möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Deshalb bieten wir für berechtigte Bestellungen ein 30-tägiges Rückgaberecht an.

Bitte lies die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor du eine Rückgabe einleitest.

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • vollständig und in gutem Zustand sein;

  • frei von Schäden sein, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden;

  • sämtliches ursprünglich geliefertes Zubehör, Bestandteile und gegebenenfalls Bedienungsanleitungen enthalten;

  • sicher und angemessen für den Rückversand verpackt werden.

Milky behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder eine vollständige Erstattung abzulehnen, wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig, unsachgemäss verwendet oder in einem Zustand zurückgesendet wurde, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht.

2. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:

support@milkym.com

Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:

  • vollständiger Name;

  • Bestellnummer;

  • E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

  • Grund für die Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von unserem Kundenservice die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Bitte sende keine Produkte ohne vorherige Rückgabebestätigung an uns zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht ordnungsgemäss verarbeitet oder erstattet werden.

3. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Die ursprünglichen Versandkosten, Expressgebühren oder sonstigen zusätzlich gewählten Versanddienstleistungen werden nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler von Milky zurückzuführen ist.

Wenn du einen falschen, beschädigten oder nachweislich fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Nach Prüfung des Falls übernehmen wir gegebenenfalls die notwendigen Rücksendekosten oder stellen eine andere geeignete Lösung zur Verfügung.

Wir empfehlen dringend, Rücksendungen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zu versenden. Milky übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Rücktransports verloren gehen oder nicht nachweislich bei der angegebenen Rückgabestelle eintreffen.

4. Zustand zurückgesendeter Produkte

Zurückgesendete Produkte werden nach Eingang geprüft.

Wenn ein Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Bestandteile oder andere Wertminderungen aufweist, die auf einen Umgang zurückzuführen sind, der über eine übliche Prüfung des Produkts hinausgeht, können wir:

  • die Erstattung entsprechend der Wertminderung reduzieren;

  • Kosten für fehlende Bestandteile abziehen;

  • oder die Rückgabe ablehnen, wenn das Produkt nicht mehr in einem akzeptablen Zustand zurückgegeben werden kann.

Produkte, die mit Lebensmitteln oder Getränken in Kontakt kommen, müssen vor der Rückgabe vollständig entleert und gründlich gereinigt werden.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden:

  • Geschenkkarten;

  • digitale Produkte oder bereits bereitgestellte digitale Inhalte;

  • personalisierte oder speziell angefertigte Produkte;

  • verbrauchte Lebensmittel oder Verbrauchsprodukte;

  • geöffnete Verbrauchsprodukte, wenn eine erneute Abgabe aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht möglich ist;

  • Artikel, die durch unsachgemässe Verwendung, falsche Reinigung, falsche Lagerung, Sturz, Feuchtigkeit, eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen beschädigt wurden.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

6. Beschädigte oder falsche Lieferung

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte dein Artikel:

  • beschädigt angekommen sein;

  • einen offensichtlichen Defekt aufweisen;

  • unvollständig sein;

  • oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen,

kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@milkym.com.

Bitte füge deiner Nachricht nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei, auf denen der Zustand des Artikels sowie die Verpackung erkennbar sind.

Entsorge weder das Produkt noch die Originalverpackung, bevor unser Kundenservice den Fall geprüft hat.

Je nach Situation können wir eine Ersatzlieferung, Ersatzteile, Reparatur, Rückgabe oder Erstattung anbieten.

7. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeit deiner Bank, deines Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters liegt ausserhalb unseres Einflussbereichs. Es kann daher nach unserer Freigabe zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Es werden ausschliesslich tatsächlich gezahlte Beträge erstattet. Verwendete Gutscheine, Rabatte oder Aktionsguthaben werden nicht in Bargeld ausgezahlt.

8. Teilweise Erstattungen

In bestimmten Fällen kann lediglich eine teilweise Erstattung gewährt werden, insbesondere wenn:

  • Zubehör oder Bestandteile fehlen;

  • das Produkt beschädigt zurückgegeben wird;

  • erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • die Originalverpackung aufgrund unsachgemässer Rücksendung stark beschädigt wurde;

  • das Produkt durch den Kunden an Wert verloren hat.

Die Höhe einer möglichen Reduzierung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Artikels.

9. Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kontaktiere bitte zunächst support@milkym.com.

Je nach Verfügbarkeit können wir einen Austausch organisieren. In einigen Fällen ist es erforderlich, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschliessend eine neue Bestellung aufzugeben.

10. Stornierungen

Bestellungen werden so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns umgehend unter support@milkym.com.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kannst du nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss dieser Rückgaberichtlinie beantragen.

11. Nicht abgeholte oder abgelehnte Sendungen

Wird eine Bestellung nicht angenommen, nicht beim Versanddienstleister abgeholt oder aufgrund von Umständen zurückgesendet, die vom Kunden verursacht wurden, können tatsächlich entstandene Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten von einer möglichen Erstattung abgezogen werden.

Dies gilt insbesondere bei:

  • falschen oder unvollständigen Lieferinformationen;

  • wiederholt erfolglosen Zustellversuchen;

  • Nichtabholung einer Sendung;

  • unbegründeter Annahmeverweigerung.

12. Garantie und Produktmängel

Für Milky-Produkte gilt die auf unserer Website angegebene 2-jährige Garantie, soweit die jeweiligen Garantiebedingungen erfüllt sind. (MILKY)

Die Garantie umfasst keine Schäden, die insbesondere verursacht wurden durch:

  • unsachgemässe oder zweckwidrige Nutzung;

  • Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Reinigungshinweise;

  • normale Abnutzung;

  • Sturz- oder Transportschäden nach Erhalt;

  • Verwendung ungeeigneter Zubehörteile;

  • eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen;

  • äussere Einwirkungen, für die Milky nicht verantwortlich ist.

Bei einem vermuteten Garantiefall kontaktiere bitte zuerst support@milkym.com und sende uns eine Beschreibung des Problems sowie, sofern möglich, Fotos oder Videos.

Wir behalten uns vor, den Artikel vor einer Reparatur, einem Ersatz oder einer Erstattung technisch zu prüfen.

13. Missbrauch und betrügerische Rückgaben

Milky behält sich das Recht vor, Rückgaben, Erstattungen oder Ersatzlieferungen abzulehnen, wenn begründete Anhaltspunkte für Missbrauch, Manipulation, betrügerische Angaben oder wiederholte missbräuchliche Nutzung unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bestehen.

Dies beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder Garantiefällen erreichst du unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@milkym.com

Website: milkym.com

Unser Kundenservice prüft jede Anfrage individuell und bemüht sich um eine faire und angemessene Lösung.