Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website milkym.com sowie sämtliche Bestellungen und Käufe, die über unseren Online-Shop getätigt werden.

Mit dem Besuch unserer Website, der Nutzung unserer Dienste oder dem Abschluss einer Bestellung erklärst du dich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor du unsere Website nutzt oder eine Bestellung aufgibst.

1. Anbieter und Kontakt

Der Online-Shop wird unter der Marke Milky betrieben.

Website: milkym.com
E-Mail: support@milkym.com

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Rückgaben, Garantiefällen oder diesen Geschäftsbedingungen kannst du uns unter der oben genannten E-Mail-Adresse kontaktieren.

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge, Bestellungen und Dienstleistungen, die über milkym.com angeboten oder abgeschlossen werden.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir diesen ausdrücklich zugestimmt haben.

Durch die Nutzung unserer Website bestätigst du, dass du nach dem für dich geltenden Recht berechtigt bist, rechtsverbindliche Verträge abzuschliessen.

3. Nutzung unseres Online-Shops

Du verpflichtest dich, unsere Website ausschliesslich für rechtmässige Zwecke zu nutzen.

Insbesondere ist es untersagt:

• falsche oder irreführende Informationen anzugeben;

• betrügerische Bestellungen aufzugeben;

• Zahlungssysteme zu manipulieren;

• unsere Website technisch anzugreifen;

• Schadsoftware einzusetzen;

• automatisierte Systeme missbräuchlich einzusetzen;

• Sicherheitsmechanismen zu umgehen;

• Inhalte unserer Website ohne Erlaubnis zu kopieren oder kommerziell zu verwenden;

• Rechte von Milky oder Dritten zu verletzen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zur Website oder bestimmte Bestellungen einzuschränken oder abzulehnen, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder rechtswidrige Nutzung besteht.

4. Produktinformationen

Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen so genau wie möglich darzustellen.

Dazu gehören insbesondere:

• Produktbeschreibungen;

• Bilder;

• Farben;

• Abmessungen;

• technische Eigenschaften;

• Zubehör;

• Preise;

• Verfügbarkeit.

Trotz sorgfältiger Pflege können geringfügige Abweichungen auftreten.

Insbesondere können Farben aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen leicht von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.

Produktbilder dienen grundsätzlich der Veranschaulichung.

5. Produktverbesserungen

Wir können Produkte, Verpackungen, Zubehörteile oder technische Details im Rahmen von Produktverbesserungen anpassen, sofern dadurch die wesentliche Funktion des Produkts nicht unangemessen beeinträchtigt wird.

Geringfügige Design-, Verpackungs- oder Produktionsänderungen stellen daher nicht automatisch einen Produktmangel dar.

6. Preise

Alle auf unserer Website angezeigten Preise gelten vorbehaltlich offensichtlicher Preis- oder Darstellungsfehler.

Der für eine Bestellung massgebliche Preis ist grundsätzlich der Preis, der zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses im Checkout angezeigt wird.

Versandkosten oder andere anwendbare Gebühren werden – soweit relevant – während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit für zukünftige Bestellungen zu ändern.

Bereits wirksam abgeschlossene Bestellungen bleiben davon grundsätzlich unberührt.

7. Preisfehler

Sollte ein Produkt aufgrund eines technischen Fehlers, Eingabefehlers oder offensichtlich falschen Preises angeboten werden, behalten wir uns das Recht vor, die betroffene Bestellung zu korrigieren oder zu stornieren.

In diesem Fall informieren wir den Kunden und erstatten bereits erhaltene Zahlungen für die stornierte Bestellung.

8. Bestellung und Vertragsabschluss

Die Darstellung von Produkten auf unserer Website stellt grundsätzlich eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung dar.

Durch Abschluss des Bestellvorgangs gibst du ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.

Nach Eingang deiner Bestellung können wir eine automatische Bestellbestätigung senden.

Eine automatische Bestellbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits endgültig angenommen wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen insbesondere bei folgenden Umständen abzulehnen oder zu stornieren:

• Produkt nicht verfügbar;

• offensichtlicher Preisfehler;

• Zahlungsproblem;

• Verdacht auf Betrug;

• ungewöhnliches Bestellverhalten;

• fehlerhafte Lieferinformationen;

• Verstoss gegen diese Geschäftsbedingungen;

• technische Fehler.

Wenn wir eine bereits bezahlte Bestellung stornieren, erstatten wir den entsprechenden bezahlten Betrag.

9. Angaben des Kunden

Du bist dafür verantwortlich, bei einer Bestellung vollständige und korrekte Informationen anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

• Name;

• Lieferadresse;

• Rechnungsinformationen;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer, sofern erforderlich.

Milky übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Angaben des Kunden verursacht werden.

10. Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.

Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Mit Abschluss einer Bestellung bestätigst du, dass:

• du zur Nutzung der ausgewählten Zahlungsmethode berechtigt bist;

• die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind;

• ausreichende Mittel oder Kreditmöglichkeiten vorhanden sind.

Bei fehlgeschlagenen oder abgelehnten Zahlungen können wir die Bestellung zurückhalten oder stornieren.

11. Sicherheits- und Betrugsprüfung

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens können Bestellungen automatischen oder manuellen Sicherheitsprüfungen unterzogen werden.

Wir können zusätzliche Informationen oder Bestätigungen verlangen, wenn eine Transaktion ungewöhnlich oder verdächtig erscheint.

Bis zum Abschluss einer solchen Prüfung kann sich die Bearbeitung einer Bestellung verzögern.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug, Identitätsmissbrauch oder unbefugte Zahlung besteht.

12. Versand

Bestellungen werden an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.

Versand- und Lieferinformationen auf unserer Website stellen grundsätzlich geschätzte Zeitangaben dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Lieferzeiten können durch Umstände beeinflusst werden, die ausserhalb unserer unmittelbaren Kontrolle liegen.

Dazu gehören beispielsweise:

• hohe Bestellvolumen;

• Verzögerungen beim Versanddienstleister;

• Zollabfertigung;

• Feiertage;

• Wetterereignisse;

• Streiks;

• Transportstörungen;

• fehlerhafte Adressdaten;

• unvorhersehbare logistische Probleme.

Eine angemessene Verzögerung führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf zusätzliche Entschädigung.

13. Versanddienstleister

Für die Zustellung können wir externe Versand- und Logistikunternehmen einsetzen.

Nach Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister können tatsächliche Zustellzeiten und Zustellprozesse teilweise ausserhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.

Wir unterstützen den Kunden jedoch bei berechtigten Problemen mit einer Sendung.

14. Sendungsverfolgung

Wenn für eine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können wir dem Kunden entsprechende Trackinginformationen zur Verfügung stellen.

Trackinginformationen werden von den jeweiligen Versanddienstleistern bereitgestellt und können zeitverzögert aktualisiert werden.

15. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung die Lieferadresse zu überprüfen.

Kann eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen.

Solche tatsächlich entstandenen Kosten können gegebenenfalls vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden.

16. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Wird eine Sendung:

• nicht abgeholt;

• unbegründet verweigert;

• aufgrund fehlender Reaktion des Empfängers zurückgesendet;

• oder wegen vom Kunden verursachter Adressprobleme retourniert,

können tatsächlich entstandene Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten von einer möglichen Erstattung abgezogen werden.

17. Lieferprobleme

Wenn die Sendungsverfolgung eine Bestellung als zugestellt ausweist, du diese jedoch nicht finden kannst, solltest du zunächst:

• deine Lieferadresse prüfen;

• Haushaltsmitglieder fragen;

• Nachbarn prüfen;

• Ablageorte kontrollieren;

• den Versanddienstleister kontaktieren.

Kontaktiere uns danach bei Bedarf unter support@milkym.com, damit wir den Fall prüfen können.

18. Risiko und Eigentum

Soweit gesetzlich zulässig, geht das Risiko für die Ware mit ordnungsgemässer Lieferung an den Kunden oder eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person über.

Das Eigentum an der Ware geht grundsätzlich erst nach vollständiger Bezahlung auf den Kunden über.

19. Rückgaben

Für Rückgaben gilt unsere separate Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf milkym.com.

Für berechtigte Bestellungen bietet Milky ein 30-tägiges Rückgaberecht nach den dort beschriebenen Bedingungen.

Produkte müssen gemäss den Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.

Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

20. Erstattungen

Erstattungen werden gemäss unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abgewickelt.

Nach Eingang einer berechtigten Rücksendung können wir das Produkt prüfen, bevor eine Erstattung freigegeben wird.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit technisch und rechtlich möglich.

Bearbeitungszeiten externer Banken oder Zahlungsdienstleister liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs.

21. Zustand zurückgesendeter Ware

Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, eine zurückzusendende Ware angemessen zu verpacken.

Wenn ein zurückgesendetes Produkt durch unsachgemässe Nutzung, schlechte Verpackung oder Handhabung über eine normale Prüfung hinaus beschädigt wurde, können wir – soweit rechtlich zulässig – eine entsprechende Wertminderung berücksichtigen.

22. Hygiene und Reinigung

Produkte, die mit Lebensmitteln oder Getränken verwendet werden, müssen entsprechend den bereitgestellten Anweisungen gereinigt und gepflegt werden.

Vor einer Rücksendung müssen entsprechende Produkte vollständig entleert und angemessen gereinigt werden.

Eine nicht ordnungsgemässe Reinigung kann Auswirkungen auf die Rückgabefähigkeit haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

23. Garantie

Für die auf unserer Website entsprechend ausgewiesenen Milky-Produkte gilt eine 2-jährige Garantie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein Garantiefall muss unter support@milkym.com gemeldet werden.

Wir können zur Prüfung eines Garantiefalls insbesondere verlangen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos;

• Videoaufnahmen;

• weitere technische Informationen.

Je nach Art des Problems können wir eine Fehlerdiagnose, Ersatzteile, Reparatur, Austausch oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

24. Ausschlüsse von der Garantie

Die Garantie deckt grundsätzlich keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

• unsachgemässe Verwendung;

• Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung;

• falsche Reinigung;

• mangelnde Pflege;

• normale Abnutzung;

• Sturz;

• äussere Gewalteinwirkung;

• Flüssigkeitsschäden ausserhalb des vorgesehenen Gebrauchs;

• Überspannung;

• nicht autorisierte Reparaturen;

• Veränderungen am Produkt;

• ungeeignetes Zubehör;

• gewerbliche oder ungewöhnlich intensive Nutzung, soweit das Produkt dafür nicht vorgesehen ist.

Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

25. Verwendung der Produkte

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt gemäss Bedienungsanleitung, Sicherheitshinweisen und bestimmungsgemässem Gebrauch zu verwenden.

Insbesondere sollten:

• elektrische Komponenten nicht unsachgemäss mit Wasser in Kontakt kommen;

• Sicherheitsvorrichtungen nicht manipuliert werden;

• Geräte nur mit geeigneter Stromversorgung verwendet werden;

• Reinigungs- und Wartungsanweisungen beachtet werden.

Milky haftet nicht für Schäden, die ausschliesslich durch unsachgemässe oder zweckwidrige Nutzung verursacht wurden, soweit gesetzlich zulässig.

26. Zutaten, Lebensmittel und Rezepte

Informationen, Rezepte und Zubereitungsvorschläge auf unserer Website dienen grundsätzlich als allgemeine Inspiration.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich:

• geeignete Zutaten auszuwählen;

• Allergien und Unverträglichkeiten zu berücksichtigen;

• Lebensmittel korrekt zu lagern;

• angemessene Hygiene einzuhalten;

• selbst hergestellte Getränke oder Lebensmittel sachgerecht zu konsumieren.

Milky übernimmt keine Verantwortung für individuelle allergische Reaktionen oder gesundheitliche Folgen, die ausschliesslich aus der Wahl oder Verwendung ungeeigneter Zutaten entstehen.

27. Keine medizinische Beratung

Informationen auf unserer Website stellen keine medizinische, ernährungsmedizinische oder therapeutische Beratung dar.

Bei medizinischen Fragen, Allergien, Erkrankungen oder besonderen Ernährungsbedürfnissen sollte qualifiziertes Fachpersonal konsultiert werden.

28. Aktionen, Rabatte und Gutscheine

Rabatte, Gutscheine und Aktionscodes können bestimmten Bedingungen unterliegen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:

• können mehrere Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden;

• haben Aktionscodes keinen Bargeldwert;

• können Aktionen zeitlich begrenzt werden;

• können bestimmte Produkte von Aktionen ausgeschlossen werden;

• gilt ein Rabatt nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen.

Wir behalten uns vor, missbräuchlich verwendete oder technisch fehlerhafte Rabattcodes zu deaktivieren.

29. Geschenkkarten und Guthaben

Soweit Geschenkkarten oder Shop-Guthaben angeboten werden, gelten die beim Kauf oder bei der Ausgabe angegebenen Bedingungen.

Geschenkkarten können grundsätzlich nicht gegen Bargeld eingetauscht werden, sofern keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes verlangt.

30. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns möglichst schnell unter:

support@milkym.com

Wir bemühen uns, entsprechende Wünsche zu berücksichtigen.

Eine Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder versendet wurde.

31. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte auf milkym.com, einschliesslich:

• Logos;

• Markennamen;

• Produktbilder;

• Designs;

• Texte;

• Videos;

• Grafiken;

• Illustrationen;

• Website-Layout;

• Produktbeschreibungen

sind, soweit anwendbar, Eigentum von Milky oder werden mit entsprechender Berechtigung verwendet.

Eine unerlaubte Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung ist untersagt.

32. Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

Wenn du Bewertungen, Kommentare, Bilder oder andere Inhalte an uns übermittelst, bestätigst du, dass:

• du über die erforderlichen Rechte an diesen Inhalten verfügst;

• die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen;

• die Inhalte nicht rechtswidrig oder irreführend sind.

Soweit erforderlich, gewährst du uns das Recht, solche Inhalte im Zusammenhang mit unseren Produkten, unserer Website oder unserem Marketing zu verwenden.

Wir behalten uns das Recht vor, rechtswidrige, beleidigende, betrügerische oder unangemessene Inhalte zu entfernen.

33. Externe Links und Dienste

Unsere Website kann Links oder Integrationen zu Diensten Dritter enthalten.

Wir sind nicht verantwortlich für:

• Inhalte externer Websites;

• Verfügbarkeit externer Dienste;

• Datenschutzpraktiken Dritter;

• Handlungen externer Anbieter.

Für externe Dienste gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

34. Verfügbarkeit der Website

Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit unserer Website.

Wir garantieren jedoch keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit.

Die Website kann insbesondere aufgrund von:

• Wartung;

• Updates;

• technischen Problemen;

• Sicherheitsmassnahmen;

• Störungen externer Dienste

vorübergehend eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

35. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder Verluste, die nicht unmittelbar durch eine Pflichtverletzung von Milky verursacht wurden.

Nichts in diesen Geschäftsbedingungen schliesst eine Haftung aus, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

36. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, soweit diese durch Ereignisse ausserhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• Naturkatastrophen;

• extreme Wetterereignisse;

• Krieg;

• politische Unruhen;

• Epidemien oder Pandemien;

• Streiks;

• Transportstörungen;

• Strom- oder Internetausfälle;

• staatliche Massnahmen;

• Zollverzögerungen;

• Ausfälle wichtiger Dienstleister.

Wir werden uns bemühen, Auswirkungen solcher Ereignisse angemessen zu begrenzen.

37. Missbrauch und betrügerische Ansprüche

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, Erstattungsanträge, Garantieansprüche oder Rückgaben besonders zu überprüfen, wenn begründete Anhaltspunkte für:

• Betrug;

• Manipulation;

• falsche Angaben;

• wiederholten Rückgabemissbrauch;

• Zahlungsbetrug;

• sonstigen Missbrauch

bestehen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht beeinträchtigt.

38. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung, die auf milkym.com verfügbar ist.

Mit der Nutzung unserer Dienste erkennst du an, dass personenbezogene Daten im Rahmen der dort beschriebenen Zwecke verarbeitet werden können.

39. Teilunwirksamkeit

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon grundsätzlich unberührt.

Eine unwirksame Bestimmung wird, soweit möglich, durch die anwendbaren gesetzlichen Regelungen ersetzt.

40. Kein Verzicht auf Rechte

Wenn wir ein Recht aus diesen Geschäftsbedingungen in einem bestimmten Fall nicht sofort ausüben, bedeutet dies nicht, dass wir dauerhaft auf dieses Recht verzichten.

41. Änderungen dieser Geschäftsbedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen, wenn dies aufgrund von:

• gesetzlichen Änderungen;

• Änderungen unseres Angebots;

• technischen Entwicklungen;

• neuen Funktionen;

• veränderten Geschäftsprozessen

erforderlich oder sinnvoll ist.

Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses massgeblich waren.

Die jeweils aktuelle Version wird auf milkym.com veröffentlicht.

42. Anwendbares Recht

Für die Vertragsbeziehung gilt das anwendbare schweizerische Recht, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzstaates des Kunden entgegenstehen.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

43. Streitigkeiten

Wir empfehlen Kunden, sich bei Problemen zunächst direkt an unseren Kundenservice zu wenden.

Viele Angelegenheiten können auf diesem Weg schnell und unkompliziert gelöst werden.

Kontakt:

support@milkym.com

Soweit keine einvernehmliche Lösung möglich ist, gelten die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe und zuständigen Stellen.

44. Gesamte Vereinbarung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit unseren weiteren auf der Website veröffentlichten Richtlinien – insbesondere:

• Datenschutzerklärung;

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;

• Versandrichtlinie;

die massgeblichen Bedingungen für die Nutzung unseres Shops und den Kauf unserer Produkte.

45. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kannst du uns jederzeit kontaktieren:

Milky
Website: milkym.com
E-Mail: support@milkym.com